إدارة خدمة المواطنين

هي الإدارة المنوط بها إنشاء السجلات الفرعية اللازمة لتوثيق كافة الطلبات والشكاوى الواردة من المواطنين وإظهار ما تم بشأنها ، وتلقي طلبات واستفسارات وشكاوى المواطنين من مصادرها المختلفة وفحصها وتسجيلها ، والرد على ما يمكن الرد عليه في ضوء القوانين واللوائح والقواعد المعمول بها.