إدارة خدمة المواطنين بجامعة مدينة السادات تعمل على الاستفادة من التقنيات الحديثة لتقديم نموذج متطور ومستحدث في مجال خدمة المواطنين من خلال تعزيز قدرات وكفاءة الكوادر البشرية المختصة وتحديث آليات لمتابعة الطلبات والشكاوى للمواطنين والعمل على التيسير على المواطنين وسرعة الرد على استفساراتهم وذلك من خلال توجيه المواطنين وتقديم الإرشاد لهم والتواصل مع الإدارات المختلفة بالجامعة  وكذلك التصدي للمعوقات التي تعترض تنفيذ الخدمات للمواطنين بصورة تعبر عن الفكر الإداري الحديث