مهام الإدارة

مهام الإدارة 

 

• إنشاء السجلات الفرعية اللازمة لتوثيق كافة الطلبات والشكاوى الواردة من المواطنين وإظهار ما تم بشأنها.

• تلقى طلبات واستفسارات وشكاوى المواطنين من مصادرها المختلفة وفحصها وتسجيلها.

• الرد على ما يمكن الرد عليه في ضوء القوانين واللوائح والقواعد المعمول بها.

• استقبال المواطنين والتعرف على مشاكلهم واستفساراتهم وتحديد الإجراء المناسب بشأنهم.

• الاتصال بالجهات المعنية لبحث الاحتياجات المختلفة (شكاوى – استفسارات –خدمات ....... الخ) وإعداد الرد المناسب.

• إخطار المواطنين بنتيجة البحث والتأكد من رضا المواطنين عن مستوى الخدمة.

• تقديم المعاونة للجمهور عن طريق الإرشادات وأدلة العمل التي توضح أسلوب الحصول على الخدمة المطلوبة.

• استخلاص بعض المؤشرات العامة التي تظهر مدى استجابة الوحدات المختلفة بالجامعة لمطالب المواطنين طالبي الخدمة.

• إعداد تقارير دورية توضح إحصاءات ونتائج التعامل مع المواطنين طالبي الخدمة بما يفيد في تحسين جودة الخدمات التي تقدمها الجامعة للمواطنين